让纳税人安心到大厅办税。

红网时刻通讯员 谢文 刘秉尧 长沙报道

本周开始，一大波企业迎来复工复产，在战“疫”关键时期，国家税务总局长沙市芙蓉区税务局履职尽责，迅速做出安排部署，在大力推广“非接触式”服务的基础上，有序引导纳税人、缴费人分批分散进行缴税业务办理，减少人员集聚，做好疫情防控工作，贴心服务不打烊。

措施保障到位让纳税人安心

“进门之前就要先登记、测体温，还有酒精消毒液！原来我一直担心办税服务厅的防控措施，进来后完全打消了顾虑。”前来办理涉税业务的长沙深联信息技术有限公司会计谷军切实感受到了办税大厅的安全服务。

疫魔来袭，芙蓉区税务局紧急制定了办税服务厅重大疫情应急处置预案，确保办税服务厅平稳过渡。为了防疫安全，大厅每天早晚要进行两次喷雾剂消毒，对前来办事的纳税人进行严格规范的体温检测，并配备口罩、艾条、酒精、消毒液、湿纸巾等防护药品，供纳税人方便使用。同时合理调配工作人员，确保对外服务窗口数量。

长沙芙蓉蓝税掌上课堂为纳税人、缴费人解读最新税费政策。

辅导便捷高效让纳税人省心

“特别时期，特别服务，蓝税在线，战疫相连。大家好，欢迎收看国家税务总局长沙市税务局和芙蓉区税务局共同打造的蓝税掌上课堂……”

为突破疫情阻隔，第一时间将税收优惠减免政策送到纳税人手中，在长沙市税务局的精心指导下，创新打造了长沙•芙蓉蓝税掌上课堂这个全天候、全方位、全覆盖的智慧税务系统，为纳税人、缴费人解读最新税费政策，辅导征管申汇操作，解答涉税热点、难点问题。纳税人、缴费人只需点击链接便可以观看，同时可以发送弹幕进行互动，咨询办理涉税事宜，实现解决纳服问题零时差，沟通交流零障碍。

长沙伟林数码科技有限公司周会计对掌上课堂赞不绝口“随时随地想看就看，在及时了解疫情期间税收政策的同时，发现问题就直接线上提问解决，真的是太方便了，省心又省力！”目前，掌上课堂已开播三期，分别围绕增值税、所得税、非接触式办税等内容进行了讲解，确保纳税人应享尽享政策红利。

服务精准有力让纳税人暖心

突如其来的疫情对出口企业造成了沉重的打击，而对于拥有四百余家出口企业的芙蓉区来说情况尤为严重。针对企业的迫切需求，芙蓉区税务局第一时间成立了退税业务团队，开通绿色通道，简化审批流程，缩短退税时限，加快了企业的资金流动，解决了企业燃眉之急，助力企业加快出口。

“感谢税务局给我们提供了特事特办的服务，全程派人进行一对一的对接，让这笔退税及时到位，有效缓解了我们公司周转资金紧张的问题！”湘茶集团财务总监张慧激动地说到。

疫情期间，“涉税事、网上办，非必须、不窗口”。芙蓉区税务局还通过电话、短信、微信、QQ等，广泛发布《致芙蓉区纳税人、缴费人一封信》，引导纳税人、缴费人进行电子申报，拓展非接触式纳税服务，对确需要来大厅办理业务的采用电话预约、错峰申报等方式，降低交叉感染风险。