安仁县税务局办税服务厅党员示范岗工作人员为纳税人、缴费人提供服务。

红网通讯员 李杜勇 郴州报道

抗击新冠肺炎疫情，既是大战，也是大考。在这场全国乃至世界性的历史大考中，国家税务总局安仁县税务局有这样一群青年党员，从办税服务到政策宣传，从减免税办理到网上税课，从前台导税到电话咨询……都有他们拼搏的身影。他们不忘初心、牢记使命，交出了一份助力复工复产的精彩答卷。

贴心服务 远程办税

“您可以在网上申请发票领用，我们将免费寄送到家。”“您在手机上安装一个‘湘税社保’APP，即可以自主缴费，又可以代他人缴费，非常方便。”青年党员赵晋湘正在宣传推广“非接触式”办税举措，并全程辅导纳税人、缴费人进行线上办税。为降低疫情传播风险，今年2月初，该局6名青年党员组成了1支先锋队，专门为纳税人、缴费人提供“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等“非接触式”服务。通过他们的努力，疫情期间该局网上申报率达99.52%，排在全市前列。

为满足部分纳税人、缴费人的特殊业务需求，该局办税服务厅的2名青年党员开通了“绿色窗口”，专门提供预约办税和特事特办服务，用于办理发票领购、出口退税、税收减免等。同时，为增强咨询导税岗位力量，该局办税服务厅3名青年党员还每天轮流辅导纳税人办税，2—5月份累计受理涉税业务3000余人次。

“疫情防控隔断的是病毒，但隔不断税务人的贴心服务。”负责绿色窗口业务办理的陈海钰说。作为一名“80后”党员，她已经在办税服务厅工作了6个年头，业务精通、认真负责的她，不仅是办税服务的“多面手”，更是纳税人、缴费人的“贴心人”。

暖心服务 精准帮扶

“喂！您好，我把你们公司能够享受的税收优惠政策发微信上了，请查收下。”“您好，你们公司申请减免房产税、城镇土地使用税的业务已经批准了。”……近段时间，税政股“90后”党员伍娟有点忙，每天都会接到8个以上纳税人打来的税收政策咨询电话，业务量比去年同期翻了几番。2个月时间，她就已经办理了6笔税收减免业务，为安仁熙源酒店有限公司等困难企业减免相关税款110余万元。她给企业提供“一对一”精准帮扶，竭尽全力帮助企业渡过难关。

“上周提交的延期缴纳税款申请，这周就审批下来了，果真是特事特办，这对我们公司来说就像是一场及时雨。”安仁县永昌永乐贵金属有限公司财务负责人孙总心里的一块石头落了地。近期，党员示范岗的曾媛办理了3笔此类业务，帮助企业延期缴纳税款475万元，让一些受疫情影响较大企业的资金压力得到了有效缓解。凡是她受理的业务她都会全程对接、全程跟踪、全程服务，用实际行动帮助企业复工复产、走出困境。

专心服务 政策先行

“现在窗口代开发票也是1%的增值税率吗？”“个人所得税年度汇算手机上怎么操作呀？”“电子税务局怎么缴不了税呀？”税务分局党员侯英煌的手机响个不停，他负责的税企微信群疫情期间非常活跃，每天需要解答各种各样的涉税问题。“要解答好纳税人提出的税收问题压力不小，但也给了我加强学习的机会和动力，将来也能更好地服务纳税人。”他与笔者聊天时，眼睛不时地往旁边的手机瞄一眼。

为落实好应对疫情影响各项税收政策，该局的青年党员们想纳税人之所想、急纳税人之所急，使出浑身解数以最快的速度将最新税收优惠政策送到纳税人手中，有13名党员参加县局的纳税服务团，不到3个月时间就解答了近万条涉税问题。同时，该局青年党员们还通过视频连线等方式进行网上办税辅导，积极推送“小湘说税云课堂”，用心用情用力服务广大纳税人、缴费人。

“我开的是一家餐饮连锁店，受疫情影响经营非常困难，请问现在可以享受哪些税收优惠政策？”“今天由我来给大家集中讲解个体工商户能够享受的最新税收优惠政策。”青年党员单龙军等人变身“网络主播”，在线上给纳税人解答涉税涉费疑难问题，纳税人与“主播”频频互动、踊跃提问，观看人数累计超过600人次，获得了不少纳税人点赞。