红网通讯员 唐丽敏 郴州报道

近日，国家税务总局桂东县税务局以痛点难点问题为导向，以快速响应及时解决为目标，从问题挖掘、解决落实、完善机制等方面采取多项举措，全面提升纳税人满意度。

深挖掘，重调研。县局开展2020年纳税人办税缴费需求问卷调查活动，邀请企业管理公司采取电话调研和陪同办税的方式深挖纳税人的痛点、难点和堵点。调研结果显示问题集中在电子税务局功能性、征管系统稳定性等方面，并针对性制定解决办法。

提服务，重落实。县局召开满意度提升问诊会，归类问题，集中议策。建立全覆盖联络机制，线上线下查漏补缺，问需求解疑难，促进税企互动交流；建立个性化宣传机制，分类（户）多渠道制定针对性宣传方案精准政策推送，一户一策；建立跟踪问效机制，巡查督查组全面摸底分户立账，快速响应。

强培训，重考核。制定干部培养管理办法，加强绩效考核管理。大力开展拔高性业务类培训和规范类培训，划定学习任务和范围，定期组织考试，将个人业务水平、服务质效、考试成绩等纳入季度考核指标，切实快速提升税务干部综合素质。

桂东县税务局全体主动作为，树立信心，振奋精神，围绕八个“精”——精心协作、精细管理、精简程序、精通业务、精诚服务、精准落实、精良作风、精密考核，借便民办税春风和优化营商环境之机，将工作做实做好做细，全方位提升满意度。