红网通讯员 廖彩刚 郴州报道

国家税务总局资兴市税务局办税服务厅发挥党建引领作用，设立党员示范岗，打造星级办税厅，不断提升纳税服务水平，为构建资兴市优良的营商环境持续发力。连日来，纳税人和缴费人的满意度更高、获得感更多、税法遵从度更强。

星级办税，设施更完善。资兴市税务局积极创建五星级办税服务厅，办税服务厅硬件设施不断完善。办税服务厅配备饮水机、休息椅、手机充电站、雨伞、医药箱、老花眼镜等设备供纳税人免费使用，在显著位置放置各类办事指南及表证单书模板，在自助办税区新增4台自助办税终端，配备10台电脑及2台打印机，供纳税人自助办理涉税业务。

星级办税，管理更精细。办税服务厅每天利用晨会时间开展半小时业务培训，每月末组织基础业务测试，定期轮岗培养岗位“多面手”，根据业务能力与工作实际表现民主评选“服务之星”和“星级办税员”。推行热心询问、真心对待、专心工作、诚心服务、细心辅导的“五心”理念，邀请湘南学院教授开设《文明礼仪规范》课程，讲授温情四步工作法，不断提高窗口人员的服务水平，真正做到来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声。

星级办税，服务更贴心。推行首问责任制、一次性告知制、完善“套餐式”服务，落实好“一次办结”，让纳税人“最多跑一次”。实施导税服务、延时服务、错峰预约服务，最大限度降低纳税人的时间成本。持续推进“互联网＋税务”，大力推广电子税务局，在自助区设置专业辅导团队即时解答问题，减少纳税人咨询等待时间，让更多纳税人体验到网络办税带来的“加速度”，为纳税人提供省时、省事、省心的办税服务。