株洲市荷塘区税务局办税服务厅工作人员耐心接听来电。

红网时刻8月4日讯（通讯员 郑晓航）“叮铃铃…叮铃铃…”连日来，国家税务总局株洲市荷塘区税务局办税服务厅电话铃声此起彼伏。“您好，这里是荷塘区税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？”办税厅工作人员一遍又一遍耐心地接听着来电。

面对突如其来的疫情，按照上级部署，8月2日起，荷塘区税务局办税厅线下业务办理按下暂停键。为了解答纳税人咨询，辅导纳税人完成线上办理业务，该局强化党建引领，组建党员先锋队，在办税服务厅开通值班电话进行值守，以在线沟通的方式确保服务“不打烊”，一天下来，值班人员接听的来电达150多个，从办税员变身“接线员”。据悉，从7月30日开始，荷塘区辖区内的纳税人就陆续收到了荷塘区税务局发出的温馨提示，提醒纳税人尽量选择电子税务局等“非接触式”办税渠道办理涉税业务，领用发票可以通过电子税务局申领邮寄到家。该局依托税企QQ群和企业微信群，安排专人值守，对涉税业务实现“云辅导”，帮助纳税人线上办理发票票种核定、增值税申报等214个涉税缴费事项。同时，集中业务部门成立线上业务快速审批中心，及时办理纳税人通过电子税务局、湖南省社保网上缴费系统等线上办税渠道申领的业务，做到立申立审，让纳税人足不出户实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”。

今年以来，荷塘区“非接触式”办税率稳步提升，达90%以上，基本实现了“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税服务厅转型，极大地提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。