炎陵县税务局办税服务厅干部向纳税人发放宣传手册，并进行政策辅导。

红网时刻新闻通讯员 夏丹 何利平 株洲报道

“苏会计，听说你们最近经营有点困难，我们来给你们辅导一下房土两税困难减免政策。”“太好啦！这真是一场及时雨呀!”近日，国家税务总局炎陵县税务局的税务干部们通过视频连线向湖南绿达新材料有限公司的会计宣讲税收优惠政策。这，正是炎陵县税务局正在打造的“e新e易，e炎易行”服务品牌的典型一幕。

“一网通办”助力退税提速办理

“去年我们收到缓缴税款退税17万元，没想到今年政策又延长了6个月，在网上提交申请后一个工作日内我们又收到了缓缴税款32.48万元，公司不仅缓了口气，也蓄满了动力，税务部门的政策真贴心！”炎陵龙翔钽铌新材料有限责任公司财务负责人王岳红高兴地分享减税降费带来的政策红利。

2月28日，税务总局、财政部发布《关于延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关事项的公告》，明确缓缴期限继续延长6个月。该政策一出台，炎陵县税务局立即全面梳理归集辖区内所有符合条件的制造业中小微企业，建立缓缴企业明细清册，按照网格化服务管理体系，通过线上线下结合等方式，开展“点对点”政策推送和“一对一”辅导，确保纳税人缴费人准确享受缓税政策优惠。同时，对于符合条件但已申报缴税的纳税人，在大厅设立“绿色通道”，简化流程，精简资料，专人辅导网上办理，确保缓税政策落实落地。

截至3月21日，炎陵县税务局已对辖区内157户制造业中小微企业办理了缓缴税费，政策享受面100%，缓缴税费294.07万元。

“一政一讲”服务个税汇算清缴

“通过培训老师对政策的解读和对操作的演示，我们现在会自主操作个人所得税经营所得汇算清缴了。”在参加完纳税人学堂后，之前不会操作的个体工商户们迅速完成了经营所得汇算清缴申报。

3月是办理经营所得汇算清缴的高峰期，炎陵县税务局多措并举地开展了个税宣传辅导。具体措施有：安排业务部门税务干部进行政策文件的集中学习，确保人人熟悉政策；组织4个税收志愿服务小分队，入户面对面精准辅导；在大厅发放宣传手册，组建专家团队进行疑难解答和问题收集；设立纳税人学堂，对前期收集纳税人申报过程中的痛点、难点、堵点问题逐个解答，一一击破。据数据统计，目前炎陵县税务局经营所得汇算清缴申报率为100%，申报进度排名株洲市第一。

“全面问诊”赋能办税质效提升

“现在办理业务更方便了，不用排队取号，仅仅几分钟就拿到了开具的发票。”在自助厅提交普通发票代开申请后，一出门便在窗口领取到发票的李女士为税务局的便捷办理点赞。

近日，炎陵县税务局邀请专家团队对全局相关人员开展了5天4晚的“夯基础、强管理、提质效”的专题培训，通过一个星期的时间，对办税服务厅在业务办理、人员安排、窗口设置等方面存在的问题进行360°扫描分析，制定了相应的优化方案。炎陵县税务局根据方案进行了全面优化升级，将资料预审、实名认证、密码发放等业务移至导税台，无需取号排队即可办理；设置专人专岗接听电话，精准远程辅导纳税人；将大厅人员划分为四个小组，合理“排兵布阵”，选齐配强小组长，进一步激发了干部干事创业的热情；对股权变更、非税社保、发票代开等业务的办理流程进行全面梳理，对全局业务流转、部门协调、限时办结的工作模式进行全面改造，通过“全面问诊”，精准施策，办税流程更加简化，办税效率大幅提升。

下一步，炎陵县税务局将紧紧围绕“智慧税务助发展、惠企利民稳增长”主题，聚焦“诉求响应更及时”“智慧办理更便捷”等方面，推出“远程诊疗”工作站，打造专精尖服务团队和特色服务品牌，让炎陵的办税之路更通畅。