李女士来到衡阳市政务中心税务窗口，送上“为民办实事、赢得百姓心”的锦旗。

红网时刻新闻3月31日讯（通讯员 贺欢欢）“万分感谢税务局工作人员，帮我解决了大难题。”近日，缴费人李女士来到衡阳市政务中心税务窗口，深情致谢并送来了一面“为民办实事、赢得百姓心”的锦旗。

原来，李女士临近退休，无法满足灵活就业人员养老保险缴费年限，申请退还2021年全年缴费金额，但因不了解社保部门操作流程，导致退费迟迟没有下来。看到缴费人的焦急神情，办税人员雷宇耐心安抚缴费人情绪，为其提供“全流程陪伴”服务，积极同社保部门沟通协调，让李女士顺利拿到了社保费退费。

这是国家税务总局衡阳市税务局第二税务分局开展“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”便民办税春风行动的一个缩影。自社保费和非税收入征管职责划转以来，衡阳市税务局聚焦为纳税人缴费人办实事，全面提升服务质效，纾解灵活就业人员参保缴费难题。一方面，提硬件，区域功能再升级。税务和社保部门采取窗口互驻、人员互派的形式，为纳税人缴费人提供“一厅联办、一窗通办”服务，确保社保缴费“一次办好”。设置“现金缴费窗口”“绿色通道快办”专窗，为老年人、残疾人等特殊人群提供“陪伴式”专人引导，打通缴费服务“最后一公里”。另一方面，升软件，办税服务更优化。完善制度，严格落实首问责任制、一次性告知、办税公开等服务制度；提升技能，从税费知识、着装规范、接待规范、服务态度等方面对窗口工作人员开展培训；强化作风，制定办税人员管理办法，开展星级办税服务员评定，全面提高服务效能。

下一步，衡阳市税务局第二税务分局将进一步加强系统间、部门间的协同联动，为纳税人缴费人提供更便捷的办税缴费服务，进一步提升纳税人缴费人的获得感与满意度。