红网时刻新闻通讯员 李筠 陈雨岚 株洲报道

“只一天我们就收到了退税款，这笔‘无息贷款’极大缓解了企业资金压力。”长城非凡信息科技有限公司企业财务人员易沁表示。这家企业是分享退税红利的市场主体的一个缩影，自缓缴退税工作开展以来，国家税务总局株洲市天元区税务局优化线上服务，组建线上快速响应微信群，实现退税全流程网上办理，企业从线上申请到退税款到账只花了一天。

线上快速响应微信群，这是天元区税务局聚焦业务提速办理所推行的一项创新举措，通过打造“线上申请+后台处理+极速审批+远程问办”的闭环处理流程，用最快速度办理涉税事项。各环节审批人员通过微信群接龙提醒，实时展示涉税事项流转进度，确保“任务及时响应接单，疑难问题及时回应解答，流程问题及时跟踪监督”，让“数据”跑腿，助力企业实现办税“零时差”，优化纳税人缴费人办税体验感。

在优化线上服务的同时，实现线下服务持续升级。天元区税务局推行“专家团+办税服务厅”举措，抽调业务骨干组成专家团队进驻办税大厅，轮流值班，为纳税人缴费人提供“点对点”解答，“面对面”服务，切实满足“管事”征管模式下纳税人缴费人的个性化、差异化、多样化服务需求。

天元区税务局还在办税服务厅配备了手语翻译机，设立办税缴费绿色通道、无障碍通道，添置放大镜、老花镜等便民措施以及急救药品等辅助用品，完善特殊服务设备，便利化服务特殊群体。同时，联合区残联对办税员开展手语服务培训，将手语纳入纳税服务，让特殊人群共享智慧办税缴费的高效便捷。

今年以来，天元区税务局坚持党建引领，不断创新服务方式和提供个性化服务，持续推出一系列便民暖心举措，与纳税人缴费人之间搭起了一座“连心桥”，提升税务部门的服务温度与精准度，切实为经济发展赋能。