红网时刻新闻通讯员 周沐岚 衡阳报道

今年以来，国家税务总局常宁市税务局围绕“办好惠民事，服务现代化”便民办税春风行动主题，充分发挥基层税务部门的创造性，建立起涉税涉费诉求快速响应机制，通过春风工作站、征纳互动平台等途径，聚焦纳税人缴费人税费服务诉求，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，及时跟进回访，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应。

“春风门诊”，急难愁盼当场答

“这次你们真的帮了我大忙，以前银行税务两头跑，打完税凭证起码要等三四天，现在好了，流程方便多了！”近日，常宁市春风工作站的办税员接到了来自五矿二十三冶建设集团有限公司的电话。原来，该公司在常宁市属于外埠纳税人跨区域经营，在常宁既没有固定的缴税账户，也没有签订三方协议。以往办理跨区域涉税事项，都是由总公司开户银行将税款汇入常宁市国库“待缴库账户”，再由税务部门和人民银行核对无误后，最后才办理税款划缴。纳税人前来办理时，刚好卡在临近下班的时间点，因要赶高铁，纳税人十分担心税款入库、缴款书流转时间不够，心里愈发着急。

常宁税务服务厅“春风工作站”的队员刘雪凡在得知企业情况后，第一时间和纳税人沟通，主动向企业宣传跨省异地电子缴税业务。“可是我们没有签订三方协议，这样真的可以吗？”纳税人提出疑问。“您可以选择银行端查询缴税，不需要签订授权划缴税款协议，您直接拿着打印出来的《查询缴款凭证》，去任意开户行办理即可。如果您时间紧急，可以选择在云闪付或网银APP里直接查询缴纳，非常方便。”刘雪凡热情介绍道。最终，在税务干部的辅导下，纳税人开具了银行端查询缴款凭证，并通过网银完成了支付。

春风工作站是常宁市税务局成立的专业服务团队，以办税服务厅牵头，业务部门指派业务骨干作为春风专员，确保纳税人缴费人提出的诉求当即受理，当日承办，当下解决，在涉税涉费诉求快速响应机制建设中发挥了重要作用。

诉求快反，征纳互动解难题

“没有想到随便留言问的一句话，你们会这么耐心地解答。”刘先生说。他通过短视频APP知道了2022年个人所得税汇算清缴的消息后，下载了个人所得税APP进行办理，但不知如何操作，于是留言询问“家有老人和高中生，怎么还要交税？”常宁市局纳税服务部门在“征纳互动”平台上接到该条问题咨询后，立刻进行在线回复。由于担心纳税人无法准确理解，纳服部门给刘先生拨去了反馈电话，询问具体诉求，细心解释了个税的征收缴纳政策、汇算清缴计算方法、以及专项附加扣除的相关政策，并耐心辅导刘先生填报附加扣除、发起退税申请。税务人员一边拿着自己的手机对照操作模块，一边在电话里辅导纳税人具体操作，最终在税务干部的指导下，刘先生申请到了千余元的退税款。

常宁市税务局将“征纳互动”平台作为税收宣传的“前沿阵地”，在综合所得汇算的关键时期，认真对待每一位纳税人缴费人的涉税咨询，快速反应，精准辅导。同时，定期对“征纳互动”平台上接收到的问题进行归类和梳理，汇总纳税人缴费人集中反映的政策难点、操作堵点，优化回复内容。对表述模糊的纳税人缴费人采取电话反馈，用更加贴近群众、贴近生活实际的语言帮助纳税人缴费人理解政策、学会操作。

下一步，常宁市税务局将继续在优化纳税服务的道路上不断前行，通过不断提升服务精细化水平，确保“线上＋线下”全方位帮助纳税人缴费人快捷享受税惠政策，全力推进“智慧税务”建设，为纳税人缴费人提供个性化、精准、便捷、高效的税费服务，为持续优化税收营商环境提供坚强保障。