税务干部辅导纳税人自助办税。

红网时刻新闻通讯员 段盈盈 周峰 邵阳报道

近年来，邵阳市区日均办理契税业务量不断增长，据统计，2023年上半年，产权中心税务窗口办理市区契税业务同比增长55%。为切实提高纳税人满意度和获得感，国家税务总局邵阳市大祥区税务局多措并举优化服务措施，用办税窗口的“小变化”为纳税人带来办税“大便利”。

升级：对流程再造

“通过运用‘互联网+不动产’新系统，使税务与不动产的数据共享，受理业务的程序化繁为简，提升了服务效率。”大祥区税务局相关负责人介绍道。

据了解，通过使用“互联网+不动产”新系统，产权窗口根据联网信息及纳税人提供的资料原件，录入房产信息、买卖双方婚姻状况等契税业务所需信息，出具产权受理单，税务窗口仅需输入产权受理单的编号即可获取该笔业务的具体信息。税务窗口不仅精简资料审核，还节约资料录入时间，缩短办事时间，纳税人办理契税业务更加方便快捷。

完善：让体验至上

“办税时间明显缩短，涉税服务更加便捷了”，这是纳税人对窗口工作人员说得最多的感受。为了让纳税人有更好的纳税服务体验，大祥区税务局专门配备排队叫号系统，有序引导群众自助取号排队，缓解了窗口拥堵的现象，提高了办事效率。

设置咨询岗位，主要围绕窗口办事服务事项和涉及契税业务的国家法律、法规、政策文件等方面开展咨询服务，为纳税人答疑解惑，避免纳税人因对政策不了解、资料准备不全而折返跑、办理慢的问题。

机动启用“潮汐窗口”，合理调配后台审核人员，动态调整窗口和人员，有效分流排队人员，及时缓解高峰期窗口业务压力，既不占用固定人员，又避免群众等待时间过长，从而提升群众办事体验。

积极开展窗口业务轮训，提升工作人员政策理论水平，结合工作实际，加深对增量房、存量房契税业务知识的梳理，提高工作人员对全流程业务的办理熟练度及解答能力。

便利：树效率第一

“自从取消窗口分区办理的规定，我们办理二手房业务比以前方便多了，以前大祥区这里的业务量最多，我们和客户来办业务经常得排长队， 现在所有的税务窗口都可以办理三区业务，节约了好多时间！”近日，大祥区二手房办理中介李女士对不动产税务窗口取消分区办理表示充分肯定。

为进一步提升办税效率，大祥区税务局取消了产权中心税务窗口分区办理业务的规定，大祥、双清、北塔三区的契税业务在每个窗口均可办理。与此同时，统一了三区资料审核、提交等标准，解决了业务量较多的窗口纳税人排队时间长的问题，避免纳税人错排窗口、多次排队的情况，确保了三区契税业务无差别受理、同标准办理。

今年上半年，大祥区通过产权中心税务窗口办理市区契税业务9101户。下一步，大祥区税务局将进一步在人员培训、数据共享等方面下功夫，大力提升产权中心税务窗口受理便利度，用精准细致的服务为群众带来暖心、贴心的办税体验。