红网时刻新闻通讯员 向洁 湘西报道

今年以来，国家税务总局湘西高新技术产业开发区税务局持续推进智慧税务建设，打造高新税务精细服务品牌，重点建设集业务接收、流程跟踪、进度提醒、业务考核及线上辅导为一体的业务集中处理中心，探索信息化手段应用，减少业务流转人工干预，推进流程用时分析，想方设法降低纳税人缴费人办事成本。

“网课直播+远程辅导”，服务更贴心！

“直播课堂干货满满，没听懂的还能回放自学、慢慢琢磨！”近日，湖南吉凤金湘玺酒店有限公司财务人员钟晓艳点赞税务“网课”。

湘西高新区税务局自2020年开始组织“网课”直播，邀请“湘女智税”专家团成员等师资化身主播开展湘税直播，将区内企业及个体工商户全部纳入“湘税通”平台管理，开通网络直播功能，为纳税人缴费人宣传税收政策，解读优惠政策，开展线上答疑，实现政务直播、互动咨询一体实施。同时，借助“向日葵”平台实现远程导办、线上辅导一体开展。

“集约受理+合理流转”，服务更高效！

高效的税费服务体验，离不开“云枢纽”强大的后台支持。湘西高新区税务局打造集约化运作的业务处理中心，配置12名业务骨干，采取AB岗双轨运行，分设受理组、咨询组、审核组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询。纳税人缴费人可以通过电子税务局等渠道提交涉税费事项办理申请，业务处理中心在后台集中受理、全流程跟踪办理，切实推进办税事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理，实现税企一对多、“网上办”“智能办”，大幅度提高服务效能，满足纳税人缴费人多层次、高质量的涉税需求。

湘西高新区税务局有关负责人表示，下一步将以业务枢纽建设为中心，继续深挖群众办税缴费需求，进一步完善业务用时分析、业务流程监控、后台跟踪调度一体化，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。