红网时刻新闻通讯员 刘佩纯 益阳报道

深秋已至，便民办税的“春风”吹遍重重山岗，跨越季节化作秋风，染红了枫叶，也映红了国家税务总局南县税务局办税服务厅一群忙碌的身影。

作为第一批典型“枫桥式”税务分局创建单位，南县税务局第一税务分局（办税服务厅）实施了一系列便民办税举措，在基层深化拓展新时代“枫桥经验”。

调解税费矛盾争议，树立“矛盾化解”治理标杆

近日，王先生购入房产前来大厅缴纳契税，发现未准备纳服规范要求的全部资料，在现场抱怨。见此，青年党员干部陈明立马上前调解，为王先生解释契税相关政策，并为他提供“告知承诺制”服务。王先生只需在《税务证明事项告知承诺书》上作出书面承诺签字，即可免于再跑一趟。耐心的政策宣传和“告知承诺”服务赢得了王先生的高度赞扬。

一切为了人民，及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态是新时代“枫桥经验”的灵魂所在、精髓所在。针对纳税人缴费人反映的堵点问题、投诉举报及意见建议，第一税务分局早在2021年即创建了“不满意请找我”服务品牌，设置“大厅观察员”专岗，推动南县税务局纳税服务有效投诉和政务服务有效差评清零。

提升税费服务水平，树立“智能快享”服务标杆

“逾期申报也能在线办理，再也不用跑大厅了！”南县青树嘴正红超市会计张先生由衷说道。张先生表示，这个申报期因事耽误了申报，以往年度的逾期申报只能在大厅前台操作，现在可以自己在家登录电子税务局完成申报，免去长途奔波之苦。更让他感到惊喜的是，由于此次逾期申报符合首违不罚的规定，企业在限期内改正后即可免于罚款。

办税服务厅是群众和税务部门面对面交流的前沿窗口。南县税务局立足纳税服务工作，一方面持续开展领导干部特别是“一把手走流程”活动，站在纳税人缴费人角度发现存在的税费服务问题；另一方面，邀请企业代表作为税务体验师来大厅办税，开展座谈交流，收集民情民意，以问题导向倒逼服务升级。此外，建立“量身定制—纳税服务”微信群、公开纳服咨询电话，及时解答纳税人缴费人疑问。“对外热线电话+税企微信群沟通＋电子税务局线上答疑”的组合方式，获得了纳税人缴费人的一致好评。

接下来，南县税务局将继续坚持和发展“枫桥经验”，扛牢职责使命，不断探索创新“枫桥式”办税服务厅建设的路径方式，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。