红网时刻新闻通讯员 陈柯霖 湘潭报道

近年来，国家税务总局湘潭经济技术开发区税务局破解办税“难点”，以“数据多跑路、纳税人缴费人少跑路”为工作宗旨，构建线上线下融合的纳税服务新生态，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，持续做优做实做强办税“云服务”，开通11条远程辅导渠道，让纳税人缴费人在办理涉税事项时实现从“最多跑一次”变为“一次也不用跑”。

“经开税务快车”是湘潭经开区税务局推出的纳税服务品牌，以“服务需求快响应、政策变化快提醒、优惠红利快兑现”为服务理念，搭建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的纳税服务体系，最大限度满足不同纳税人缴费人日益增长的税费服务需求，彰显了纳税服务的速度和温度。

智联云办解难题

“湘潭经开区税务局远程咨询辅导中心让我真切感受到税务局在为企业服务。”在体验了“远程帮办”服务后，湖南金拱门食品有限公司湘潭九华得来速餐厅财务人员谌女士在感谢信中写道。

在远程咨询辅导中心，除常规电话“远程辅导”解答纳税人缴费人疑难外，还推出了“远程帮办”等特色便民举措，即在核实纳税人缴费人身份的情况下，涉税事项“远程帮办”，最大限度让纳税人缴费人“不跑腿、办成事”。秉承“共建共享共驻”的服务理念，湘潭经开区税务局将税费服务的触角不断向办税服务厅外的银行、社区、便民服务中心等居民日常便利场所延伸、下沉。

共建共享聚合力

“刚才还想打电话给税务局问个税汇算清缴的事呢，没想到在银行就把问题解决啦。”在中国银行某网点办业务的刘女士对税费角的开辟倍感惊喜。

湘潭经开区税务局“便民办税春风行动”税费角现已入驻经开区所有银行网点，不仅向纳税人缴费人传递最新的税费政策，辅导涉税平台操作，还配备了“春风行动小组”志愿者定期驻点，面对面为市民们答疑解难，让纳税人缴费人在家门口就能享受到精细、便捷的税费服务。

靠前服务提质效

“@湘潭经开税务局，纳税服务股请问可以延期缴税吗？要怎么申请呢？”“@湘潭经开税务局，纳税服务股在电子税务局做了票种核定，还需要去大厅提交相关资料吗？”……在纳税人缴费人网络直播课堂上，税务工作人员变身税务“主播”，一一回应纳税人缴费人关切。

由各条线业务骨干组成的征纳互动服务运营团队，不仅在线上为纳税人缴费人带来最新税费政策“干货”，还结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“送政策解难题优服务”助企纾困行动，按照“集中+分散”的运营模式，以“湘女智税”和“纾困增效先锋荟”两大载体，建立常态化直联服务机制，主动上门，积极做好辖区内企业最新税费政策的宣传辅导，解答企业疑难问题，及时响应企业税费服务诉求。

截至目前，湘潭经开区税务局已开展6期直面辖区内纳税人缴费人的直播培训，培训业务涵盖最新减税降费政策、个人所得税和企业所得税汇算清缴、社保费政策及系统操作等。

“湘潭经开区税务局将立足新的发展阶段，走好税收现代化服务中国式现代化的新征程，常吹便民办税‘四季春风’，助力‘营商环境新高地’一路生花。”湘潭经开区税务局相关负责人表示。