攸县税务局办税服务厅工作人员给纳税人办理业务。

红网时刻新闻通讯员 易思琦 株洲报道

今年以来，国家税务总局攸县税务局大力开展“三送三解三优”行动，不断提升税费服务能力与水平，用心用情用力回应和化解好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，多措并举确保税费政策落实落地。

“一步直达”送政策

“我现在年纪大了出门不方便，还好有你们上门教学，现在在家里也可以缴纳社保了！”攸县菜花坪镇苏塘村王先生高兴地说道。前不久，攸县税务局组建税费宣讲团前往菜花坪镇进行税费政策宣讲活动，王先生在宣讲员的帮助下，成功线上缴纳了社保。

从“人找政策”到“政策找人”，如今税费政策推送已变得更加精准、迅速。今年以来，攸县税务局组织税务干部主动靠前服务，前往26个村和社区，为不方便来县城的纳税人缴费人送去最新政策，辅导他们使用“电子税务局”“湘税社保”等平台，帮助100余名纳税人足不出户办理业务，推动税费服务下沉至街道、社区、乡镇、学校等地，打造服务网络的“延伸点”。

“一管到底”解难题

“感谢税务部门帮我积极联系协调，没有耽误我后面的医保缴纳。”胡女士于今年7月从原单位离职一月有余，医保系统显示仍为在职，导致现单位无法缴纳医保费。攸县税务局税费争议调解中心的调解员得知情况后，立即与双方当事人沟通协调，制定解决方案，跟进落实。最终，胡女士成功在现单位正常参保。

为持续做好矛盾争议调解，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，今年攸县税务局“春姐工作室”“喜哥工作室”、精诚共治办公室、税费优惠政策落实办公室及多名业务骨干和公职律师组建“税费争议调解中心”，自调解中心成立以来，为纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务，积极调解税费争议11余个。

“一体推进”优服务

“个人所得税在手机端怎么进行汇算清缴？”“我的房产权需要变更，有哪些需要注意的事项？”在攸县税务局办税服务厅导税台，税收宣传员们正在给前来咨询的纳税人“面对面”答疑解惑，“手把手”辅导办税。与此同时，“智慧微厅”的工作人员通过线上平台，为无法前往办税服务厅办理业务的纳税人进行一对一的线上辅导，切实贯彻“大事少跑路，小事不跑路”的办税理念。

为确保纳税人缴费人诉求第一时间响应、第一时间解决，攸县税务局通过线上快速答疑，线下深入解难，“线上+线下”齐发力，让办税时间更短、办税举措更实、办税缴费更方便，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。