红网时刻新闻6月12日讯（通讯员 苏为可）“您好，这里是柳叶湖办税服务厅，请问有什么可以帮您......”近日，在国家税务总局常德市西洞庭西湖管理区税务局柳叶湖办税服务厅，工作人员通过电子税务局征纳互动服务中心在线为纳税人答疑解难，耐心解答纳税人遇到的问题。

今年以来，两西区税务局坚持以“高效办成一件事”为指引，采用征纳互动新模式，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，服务纳税人缴费人体验办中能问、问中有办、办问协同的“一站式”云端智慧办税模式。

征纳互动服务是以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务，旨在建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务机制。年初以来，区局在征纳互动服务中心人工互动52次，为纳税人缴费人解决税费问题60条。作为大厅工作人员，新进公务员郑天娇颇有感触：“自从接触征纳互动服务以来，通过远程协助及电话连线帮助了不少纳税人解决税费问题，方便纳税人缴费人更好地了解税费优惠政策，让我十分有成就感。”

下一步，两西区税务局将围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，推动办税服务厅转型升级，实现解答问题向解决问题转变，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。