红网时刻新闻6月24日讯（通讯员 苏为可 吴家豪）“请问我公司向其他公司开具增值税发票后，对方却在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息，导致款项迟迟未能到账，这种情况该怎么办呀？”近日，国家税务总局常德市西洞庭西湖管理区税务局柳叶湖办税服务厅接到“紧急来电”，广东省鸿宇建筑与工程设计顾问有限公司湖南分公司的财务人员周云急于查询开票信息，向税务人员寻求帮助。

“您别着急，现在我通过电子税务局‘征纳互动服务平台’发起一个远程协助，请您和我共享一下屏幕。”税务人员在核验周女士身份后，通过共享界面发现该公司未升级开票系统，导致开具的增值税专用发票检验码异常。

在视频连线帮助下，该纳税人升级了系统软件，重新开具了发票，对方公司查验发票后顺利完成打款，高效解决了问题。事后，税务人员进行回访，周女士表示对税务智慧、便利、高效的远程协助服务非常满意。

据悉，征纳互动服务是以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务，旨在建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务机制。

无独有偶，在办税过程中同样感受到税务部门便捷服务的还有常德财鑫融资担保有限公司财务负责人陈韵洁。

陈女士为公司新入职人员，不太熟悉网上办税流程，为此她多次往返税务大厅前台办理申报及其他业务，耗费了大量时间和精力，前台工作人员得知此事后，主动告知陈女士可利用“征纳互动服务中心”咨询办税事宜，节省往返时间和成本。6月初，两西区税务局征纳互动服务中心接到陈女士关于“签订三方协议”的业务咨询，而她本人此时正在外地出差，正急于缴纳税款。在了解情况后，税务人员立即通过“征纳互动平台”进行远程协助，一步步告知并指导操作，很快就完成了业务办理，成功缴纳了税款。

自年初以来，该局坚持以“高效办成一件事”为指引，通过征纳互动服务中心人工互动62次，为纳税人缴费人解决税费问题70余条，切实体验“办中能问、问中有办、办问协同”的“一站式”云端智慧办税模式。

下一步，两西区税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，持续关注纳税人缴费人精细化、场景化服务需求，采用征纳互动新模式，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等辅导，让纳税人缴费人“多走网路、少走马路”，真正让便民办税服务提质增效。