红网时刻新闻通讯员 黄晶晶 康婷 长沙报道

今年以来，国家税务总局长沙市芙蓉区税务局结合“便民办税春风行动”，不断探索创新服务方式，推出“快办”“帮办”“陪办”等一系列远程服务举措，持续提升税费服务质效。

急事快办，一站式服务更高效

“我们公司没有给我买社保，说刚开业不懂具体操作，还说专门跑来税务局很麻烦，这该怎么办？”近日，长沙市芙蓉区税务局收到了这样一则税费诉求。

经过初步沟通，税务网格员了解到，该企业并非故意不缴纳员工社保，而是开业不久事情安排不过来，又以为办理社保业务必须要去线下窗口，因此觉得难以抽出时间。针对此，芙蓉区税务局启用“一站式”调解，通过线上沟通调解的方式，解决双方矛盾争议，并辅导他们通过线上渠道完成社保补缴，成功为双方排忧解难。

像这样实现纠纷争议“一站式”解决的问题不在少数。如何让问题调解更便捷，让群众少跑腿，是芙蓉区税务局不断探索的课题。“一站式”调解正是其中一项重要成果，它有效降低了群众解决争议的时间成本。

愁事帮办，问办协同更合理

“我们公司更换了电脑，个人所得税代扣代缴申报明细数据全部丢失。原本以为还要跑一趟税务局打印申报表，通过征纳互动平台发起在线咨询，没想到马上就给我解决了问题！”会计陈女士感激地说道。

在接到纳税人的线上咨询后，芙蓉区税务局利用征纳互动远程帮办模式，为纳税人开通了为期3天的扣缴客户端数据下载权限，同时借助视频辅导和桌面共享，帮助企业成功找回申报数据。

今年以来，芙蓉区税务局依托征纳互动平台远程服务赋能解决纳税人缴费人诉求，为纳税人缴费人带来“问办协同”的全新办税体验，有效填补电话咨询辅导不直观的短板，实现税费服务“零距离”。

难事陪办，承诺注销更放心

“以往需要往返两张高铁票才能解决的问题，现在不需要来回折腾，税务人员全程指导我操作涉及外地项目的业务，帮助我在承诺期限内完成了清税！”会计谭女士感慨道。

近日，浙江昕扬建筑劳务有限公司长沙市分公司在电子税务局申请了承诺注销，需要在期限内处理完报验登记信息的核销，但是年过已久，纳税人无法准确核实项目信息，担心若不尽早解决，过了承诺期限会产生负面影响。

芙蓉区税务局了解相关情况后，查到跨区报验所在地属于郴州市，随即通过征纳互动平台连线项目地税务坐席人员远程办理核销报验项目，三方会话，两地共解，让空间因素不再成为“办税之难”。

芙蓉区税务局简化注销流程，推行“容缺制”承诺注销和提醒服务，主动帮助查询未申报记录、欠税信息和未完成的流程事项，并远程辅导在线办理清税注销，助推税务注销提速增效。

民生无小事，枝叶总关情。芙蓉区税务局将持续拓展远程服务新功能，力争实现办税效率与服务质量双提升，不断提升纳税人缴费人的体验感和满意度。