红网时刻新闻通讯员 易健 永州报道

今年以来，国家税务总局新田县税务局积极探索“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，深入发挥征纳互动平台税惠政策落实“直达车”作用，以税费诉求的“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。

不同区域同办理，便民办税更有感

跨区域办理一直是纳税人缴费人“千里相距”的涉税难题。近日，新田县税务局为实现跨区域办理，打造便民办税通道，努力搭建征纳互动新体系，加强区域交流协同，助力税费服务提质增效。

“我也是一时疏忽，填错了申报信息，本来以为又要去趟长沙，没想到现在直接在县里就能办理，真是解决了大麻烦。”廖女士称赞道。今年，廖女士在拓速乐汽车销售服务（长沙）有限公司购买了一台新能源汽车，于8月到新田县税务局办税服务厅办理完税及相关手续，但在进行车辆购置税免税申报时误选了“长沙市税务局第二税务分局”（本应选择“新田县税务局”）。新田县税务局征纳互动坐席在接到廖女士的问题反馈后，立即与长沙市税务局第二税务分局取得联系，说明纳税人进行车辆购置税申报的有关情况，请求对方核实后将错误申报和所需资料进行退回。最终，顺利完成了涉税事项申报办理，及时解决了廖女士的急难问题。

不添麻烦添便利，企业经营更放心

“多亏了你们的线上辅导，让我们及时享受到了税费减免政策，降低了不少经营成本。”新田县南峰水泥有限公司办税员邓女士说道。

新田县税务局依托征纳互动平台，做好疑难问题解答，及时解决纳税人缴费人的涉税难题，并适时提供政策推送主动服务。

新田县税务局将政策特征与企业类型进行智能匹配，向企业精准送达可享受优惠政策、涉税事项办理流程等内容，让企业经营更有底气、更加放心。自平台上线以来，共发生互动974次，其中有效互动946次，有力解决了纳税人缴费人的涉税难题。

不减服务简流程，税惠直达更高效

为进一步优化服务资源配置，科学简化流程设置，提高办税效率和服务质量，新田县税务局在征纳互动平台上推出“智慧办”和“个性办”，即在纳税人缴费人发起征纳互动后，平台的智能应答系统会自动提取纳税人缴费人的问题诉求关键词，调用12366知识库，向其提供问题解答和办理服务。

当智能应答无法解决时，系统会立即发起人工服务，由专门人员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，通过远程视频、语音连线等方式，及时做好线上办理工作。

“现在有了征纳互动平台，我的很多问题都能在线上解决，少了很多不必要的流程和麻烦，轻松多了。”湖南省和祥润新材料有限公司财务负责人刘女士高兴地说。