红网时刻新闻通讯员 张书山 李玲绮 郴州报道

为擦亮“身在湖南 办事不难”税收营商环境品牌，让服务“春风”吹暖市场，国家税务总局嘉禾县税务局创新打造导税陪伴团、专家咨询组和青年先锋队“三个团队”，打通业务办理环节和税费辅导服务渠道，着力推动税收服务提质增效。

“导税陪伴团”让办税之路畅通无阻

为解决部分纳税人缴费人不熟悉自助办税厅功能、税务登记新办户不会操作、老年人等特殊群体办税难等问题，嘉禾县税务局整合办税服务厅资源，打造“导税陪伴团”，内设分流导税员、资料预检导税员和流动导税员等。据悉，“导税陪伴团”注重“普通话+嘉禾方言”特色交流服务，一方面为纳税人缴费人做好辅助叫号、业务咨询、资料预审、一次性告知和容缺办理事项，另一方面为纳税人缴费人操作新电局等高频业务提供辅导。

“成立‘导税陪伴团’的初衷是为了缩短纳税人缴费人的办税时间，降低纳税人缴费人办税难度，提升办税服务质效。”嘉禾县税务局第一税务所（办税服务厅）所长李铮俊介绍，“导税陪伴团”运行以来，更加人性化的办税体验得到了纳税人缴费人百分百的好评。

“专家咨询组”让疑难杂症药到病除

“自从有了‘专家咨询组’，类似于三方协议扣不了款这样的问题，我们的企业办税员只需在纳税服务辅导群发信息询问，很快就会有税务干部回复，比跑去大厅咨询方便多了！”近日，嘉禾县佳禾米业股份有限公司总经理郑小兵在观摩体验专家咨询服务，解决申报缴税问题后愉快地说道。

据了解，为确保工作时间段内纳税人缴费人的诉求能第一时间有人听、全程衔接有人办、疑难杂症快解决，嘉禾县税务局将征纳互动平台、纳税服务辅导群、大厅咨询服务热线、专窗专岗等多渠道工作平台相融合，组建由纳服、税政、税源、征管等各个部门业务骨干组成的“专家咨询组”，构建涉税费咨询及诉求收集反馈机制，将纳税人缴费人的来电咨询逐笔记录，建立台账，后续跟进处理，确保解决纳税人缴费人涉税“急难愁盼”问题。同时，为了填补非工作时段服务“空白”，“专家咨询组”还引进了智能机器人，客服“悦悦”全天候智能辅导，力求将打通税费服务“最后一公里”落到实处。

“青年先锋队”让税费红利落地生根

为了让税费优惠政策进一步落实落细，嘉禾县税务局组建青年先锋队，以推进“枫桥式”税务所建设为抓手，扎实开展“党建＋清廉＋服务”专项行动。这支由青年党员和共青团员组成的队伍，利用休息时间入园区、进社区、走街道，为企业宣讲政策，向符合退税减税政策的企业提供“一对一”上门辅导服务，“手把手”指导申报流程操作。

“他们上门前会打电话与办税员仔细确认预约时间，有时还会牺牲自己的下班时间对我们进行办税辅导，这样的主动服务和细心辅导，值得一个赞！”嘉禾县亮亮豆制品加工有限公司负责人李爱兰竖起大拇指称赞道。

下一步，嘉禾县税务局将着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，让企业和群众能够及时得到智能、高效、精准、便捷的税费辅导服务，以税收营商环境“软实力”为人民谋福祉、为经济添动力。