红网时刻新闻 沈志刚 赵子瑜 吴容月 衡阳报道

民生无小事，枝叶总关情。国家税务总局衡阳市蒸湘区税务局紧扣税收现代化主题和高质量发展首要任务，持续擦亮“身在湖南 办事不难”税收营商环境品牌，多措并举为纳税人缴费人办实事、解难题，获得了纳税人缴费人的一致认可。

一点一滴攻关 争做纾困解难“排头兵”

1月18日，新年伊始，蒸湘区税务局收到了2024年的第一面锦旗。衡阳市蒸湘腾跃工艺厂董事长肖跃莲将锦旗送到蒸湘区税务局，对税务人员专业贴心的服务表示感谢。

据了解，衡阳市蒸湘腾跃工艺厂是一家以残疾人为主体的手工艺品生产企业，可享受安置残疾人就业增值税即征即退政策。但该企业在窗口发起退税申请过程中，系统提示“本次退抵税费额合计超过限额，限额为0”，无法发起退税。蒸湘区税务局纳税服务厅窗口工作人员在了解情况后，第一时间组织业务骨干进行探讨分析，最终通过完成有符合条件的残疾人数的备案，成功办理了该企业8700余元的退税申请。

2023年，受益于蒸湘区税务局在“政策输血”和“服务活血”上持续发力，该企业享受安置残疾人就业增值税即征即退政策累计退税4.69万元，极大缓解了企业发展的资金压力，助推企业高质量发展。

真心真意努力 打造“真心蒸税”“金招牌”

“Thank you for your professional and warm service（非常感谢你们如此温暖又专业的服务）, 赞！”近日，来蒸湘区税务局办税服务厅打印个人所得税纳税记录的一位外籍纳税人，对工作人员细致专业的服务连连称赞。

据悉，该外籍纳税人需要打印自己的个人所得税纳税记录，但是由于语言不通且未带翻译，来到办税服务厅后，便只能用自己不太流利的中文和略显生硬的手势比划着自己的需求。咨询台工作人员了解情况后，迅速通知“真心蒸税”工作室中有英语专业背景的业务骨干来与该外籍纳税人沟通。经过简短的英文交流了解纳税人的需求后，工作人员了解到该外籍纳税人在自然人电子税务局查询信息需要进行授权，于是在系统内操作，顺利办理完业务，将打印后的表格递到了该外籍纳税人手中。

蒸湘区税务局设立运行“真心蒸税”工作室，提供“有专业有温度”的办税缴费服务。“真心蒸税”工作室安排业务骨干轮班值守，高度关注个性需求，突破语言障碍，提供双语交流服务，重点解决纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、多头跑”等问题，让税费服务更加贴近人心，赢得了纳税人缴费人的好口碑。

方方面面贴心 画好为民服务“同心圆”

聚焦帮助解决“硬骨头”，也瞄准烦扰纳税人缴费人的“小问题”。蒸湘区税务局以纳税人缴费人为“圆心”，以用心实干为“半径”，把纳税人缴费人的“烦心小事”当成“头等大事”，首问责任制、容缺办理、潮汐窗口、绿色通道、最多跑一次清单、“办不成事”反映专窗等各项便民服务齐上阵，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，不断增进纳税人缴费人获得感满足感。

“容缺办理真是太暖心了，我这个事情比较急，还好不用多跑一趟。”中信证券股份有限公司衡阳祝融路营业部的办税员尹女士点赞道。原来，尹女士来大厅增加税种，但是部分资料忘记带，而业务又得尽快办好，时间急。工作人员捋清尹女士情况后，表示其符合容缺办理“主要材料齐全，次要材料欠缺或有瑕疵时，可以先办后补”的原则，指导尹女士填写容缺办理承诺书后，由窗口工作人员为其耐心办理了业务。几天之后，尹女士来大厅补齐了材料，用行动促进容缺办理服务的持续开展。

“纳税人缴费人每一面锦旗，每一句褒奖，每一个点赞，都代表着对蒸湘税务工作的认可。蒸湘区税务局将持续以纳税人缴费人为中心，及时响应诉求，努力将纳税人缴费人的‘烦心事’变为‘顺心事’，以高质量的税收工作服务全省、全市高质量发展，奋力书写中国式现代化蒸湘税务实践新篇章。”蒸湘区税务局党委书记、局长吴国华表示。