红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 郭思维 陈思佳）“真的太感谢你们了！每次来办税都好细致、好耐心，我想剪几个剪纸剪影送给你们。”近日，刘志敏在国家税务总局长沙市雨花区税务局第一税务所（办税服务厅）办理相关业务时连连称赞道。

刘志敏是中国剪纸非遗传承人，工作原因他定期在非遗馆和学校进行授课，几乎每月都会来办税服务厅申请代开劳务发票。考虑到他年逾花甲，导税员总是第一时间将他引导至绿色通道，窗口人员耐心又快速为其办好业务。当天他和夫人特地带上剪纸工具，坚持通过“手上艺术”“上门”致谢。

剪纸虽小，用情却真。近年来，雨花区税务局以“便民办税春风行动”为契机，以“小窗口”服务为抓手，将惠民生、暖民心、顺民意的事做好做实，用真心真情换来纳税人缴费人的真满意。

“我们对进厅办税的人群做过统计，发现有一定比例的老弱病残孕等特殊群体，对此，我们一方面为他们提供像老花镜、计算器、打印机等便民物品，设置爱心专座；另一方面，为其开通‘绿色通道’，设置‘绿色窗口’，提供优先取号、专岗服务。非高峰时段，还有导税员全程‘陪办’。”该局办税服务厅负责人汪小飞表示。

“小窗口”服务“大民生”，“小细节”传递“大温暖”。除了关照特殊人群外，在去年10月，“雨税一所税费争议调解室”成立。这是一个全部由党员组成的团体，2名老党员带领5名青年党员，通过建立台账、动态管理、跟踪反馈等闭环管理机制，已为纳税人缴费人化解税费争议数十条，调解成功率和回访满意率均达100%。“我们希望通过这种‘老带新’互学互助的形式，让服务更有形、让调解更有效、让民生更有感。”雨花区税务局党委委员、副局长易珂表示。

下一步，雨花区局第一税务所（办税服务厅）将切实为纳税人缴费人办实事、解难题，立足“小窗口”，抓住“小细节”，推出更加高效、便捷的税费服务举措。