红网时刻新闻通讯员 邹丽柳 邵阳报道

今年以来，国家税务总局邵阳市大祥区税务局持续推动“枫桥经验”创新实践，不断深化“线上+线下”“把脉+开方”“个性+共性”工作法，将服务“触角”有效延伸到纳税人缴费人，办税缴费满意度再升级。

线上+线下 服务更有速度

“我以为注销税务登记需要很长时间，没想到税务部门当天就帮我处理完成了！办税缴费的速度越来越快了。”办理完税务注销登记的公司负责人秦女士说。

为提高窗口服务质效，该局搭建“线上”服务平台，落实需求快响机制，设置服务热线，安排专员接听；构建智能应答征纳互动服务模式，税务干部与纳税人缴费人在线互动听取诉求；运用智能税控平台提升管理服务水平，积极落实办税事项“最多跑一次”清单，让纳税人缴费人办事更顺畅。同时，多维度打造“线下”服务专岗，如设置领导值班岗，“零距离”解决纳税人缴费人的期盼和诉求;畅通线下反馈渠道，设置“办不成事”专窗排忧解难；分级分类处理矛盾争议问题，对于疑难杂症“一口收办”，积极寻找问题切口，快速处理、及时反馈。

把脉+开方 服务更有精度

“原来要楼上楼下跑几个部门才能办完的业务，现在一个窗口就能办好，真的太省心省力了。”当被问到现在的窗口服务，会计李女士由衷地竖起大拇指。

该局以纳税人缴费人的根本利益为落脚点，组建由领导干部、业务骨干等联合“把脉”的涉税问题处理团队，主动问计于需，广泛征集纳税人缴费人关心的重点、难点、热点问题，精准把握税费诉求；以数据驱动服务效能，精准“开方”，该局聚焦办税频率高、疑难问题多、环节程序繁的业务，采用简易流程办理、“办不成事”专窗、“一窗通办”等方式，有效缩短办税时间，提升窗口办事效率；加强网格化建设，将矛盾调解、税法宣传等延伸至街道社区，推动税收治理与基层治理同频共振。

个性+共性 服务更有温度

“年纪大了，加上来开票的次数不多，很多流程都不会，导税员直接领我去了绿色通道，还手把手辅导办理业务，真的给我帮了大忙！”75岁的刘老先生，因销售扫帚需要开具增值税发票。他表示，遇到不明白的地方，不仅办税务人员耐心解答，还专门为老年人配备了老花镜，来这里办税，心里很温暖。

为提升纳税人缴费人获得感，该局因地制宜，分人群、业务、时段，开通个性服务，针对年老体弱等特殊人群，开通绿色通道，并配备老花镜、轮椅等设施，辅导纳税人缴费人进行表格填写及自助办税操作；在大厅设置便民服务台，做好号前引导，实现不同类别业务分流办理，并提供充电线、雨伞等应急物品，让前来办税缴费人办事更舒心；根据不同时段的人流量情况，开设潮汐窗口，打造办税大厅忙而不乱的运行秩序。同时，为有效延伸共性服务，该局充分利用税收数据全面梳理辖区内符合条件的企业或应享未享企业，精准推送税费优惠政策辅导；通过“点对点、点对面、面对面”的方式，线下入户走访、举办座谈会、开展现场培训，明晰办税操作规范。