红网时刻新闻通讯员 肖航辉 衡阳报道

近年来，国家税务总局衡阳市南岳区税务局始终坚持以服务纳税人缴费人为宗旨，围绕打造业务能力过硬、服务素养优良的纳税服务品牌目标，创新完善纳税服务举措，力争为纳税人缴费人提供更便利、更规范、更高效、更温情的服务。

培训蓄能塑造“税务形象”。南岳区税务局以纳税人缴费人满意度为标准，创新推出“晨会夕课”小课堂，全面提升税务干部综合素质和业务能力。加强新政策、新操作学习培训的同时，增设服务意识、形象仪态、沟通技巧、应变处置等课程内容，引导税务工作人员始终坚持“服务源于心、服务形于言”原则，用心用情服务好纳税人缴费人。

微笑服务传递“税务温度”。南岳区税务局不断提升窗口服务水平，开展“芙蓉明星”评先选优活动，进一步增强税务人员服务群众的意识和能力，将微笑服务、文明服务融入到为纳税人缴费人办事的每个环节。在办税服务厅“党员示范岗”，税务党员干部践行模范带头作用，为纳税人缴费人提供优质服务，从引导到事项办结，全程服务、沟通交流、答疑解惑，从细微处打通联系服务群众的“最后一公里”，以实际行动“暖人心”“送温情”。

问需服务提升“税务速度”。南岳区税务局严格落实“一网通办”式纳税服务，坚决不让纳税人缴费人“多头跑、多头找”。在办税服务厅增设“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办“三个专窗”，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、业务快办通道。同时，依托“融融工作室”，挑选多名业务能力强、责任心强的青年税务干部担任税费服务专员，围绕辖区重点企业、新办户等，开展税费政策“一对一微辅导”，为企业提供个性化涉税服务，助力企业高质量发展。

下一步，南岳区税务局将精准对照纳税人缴费人需求，围绕“强素质、重礼仪、解难点、疏堵点”，努力实现办税效率更高、税收营商环境更优，为服务南岳区高质量发展提供“税动力”。