红网时刻新闻通讯员 沈齐芸 株洲报道

近日，国家税务总局株洲市石峰区税务局清水塘税务所联合税政、纳服等部门深入清水塘恒和产业园区，为园区纳税人缴费人开展“摸实情、问需求、解难题”活动，以“换位思考、听取意见、现场问效”等形式征询入驻企业意见和建议。企业代表现场踊跃发言，税务干部认真倾听，推动税企面对面常态化联络机制形成有效闭环。

这是清水塘税务所为进一步创新服务举措、畅通办理环节推出的有力举措，以“个性化”切入点，推动“服务+管理”双驱引擎，推行“多元化”宣传辅导活动，由纳税人缴费人依据需求“点单”，税务人员面对面答疑，让纳税人缴费人享受更精准高效的税费服务。

勤思考 转换视角找堵点

2015年以来，株洲以“壮士断腕”的豪情推进清水塘老工业区整体搬迁改造，引进有实力的战略投资者合作开发建设生态科技产业园区，通过空间重构和价值重塑，实现从“传统工业区”向“生态科技产业新城”的蝶变。清水塘税务所配合业务部门共同开展调研，深入了解园区的业务内容、业务模式，针对增值税、企业所得税、土地增值税等业务较为复杂的税种，开展精准辅导，通过一事一议预先帮助企业准确理解政策、判定适用政策，并指导企业申报实操；另一方面，与政府职能部门密切配合，持续加强对新经济、新业态、新模式的调研、服务和监管，为园区企业健康发展提供支持。

“税务部门主动上门辅导，重点帮助我们剖析了企业入驻、土地使用、开票等方面可能遇到的涉税费问题，提示我们规避涉税风险点，我们发展底气更足了！”株洲恒和产业园区发展有限公司财务主管谭丽激动地说。

多举措 把脉问诊办实事

清水塘片区小微经营主体数量庞大，一家小菜店、一个小超市、一辆小推车，背后可能是一个或几个家庭的生计和希望。清水塘税务所针对该部分市场主体的实际需求，梳理高频涉税费业务、咨询问题，精准提供“定制化”服务。

在内容上，根据不同行业、企业类型、人员身份，紧扣需求导向匹配推送政策。在过程中，细分时间节点，采取事前告知、事中提醒、事后跟踪的方式，进行全流程递进式辅导。在触达方式上，紧贴纳税人使用习惯，建立“以电子税务局、手机短信、微信等线上渠道为主，网格员线下辅导为辅”的模式，确保纳税人懂政策、得实惠。近期，清水塘税务所联合石峰区税务局纳税服务部门举办了一期涉税代理机构专场政策宣讲会，宣讲团队采用PPT展示、视频讲解、互动问答等多种形式，确保企业能够听得懂、学得会、用得上，现场集中解决了一批较为普遍的痛点堵点难点问题，得到了纳税人一致好评。

株洲金三易帐财务有限公司负责人钟璜表示：“定向推送的政策辅导不仅让我们享受到了更加精准的服务，还真心感受到了税务部门对我们发展的关心和支持。”

促提升 服务发展出新招

如何实现税收政策与纳税人需求的精准对接，解决好服务与诉求之间的“供需配送”，一直是清水塘税务所优化服务的重点。

今年5月，株洲代表团对中东地区进行了友好访问，双方进行了经贸洽谈，达成系列合作共识，促成一批项目签约，清水塘税务所辖区内的湖南保税口岸经贸发展有限公司（以下简称“保税口岸公司”）负责与沙特华荣国际集团紧密对接，共同推动项目快速发展。获悉企业在税收业务方面的实际需求后，清水塘税务所迅速行动，联合税政业务骨干辅导企业用好国别（地区）投资税收指南、“走出去”税收指引及各项税费支持政策和服务便利化举措，进一步降低企业境外涉税风险。11月26日，保税口岸公司选定了15个品类的产品，首批“株洲制造”产品正式踏上了出口中东沙特地区的征程。该公司财务负责人曹湘文说：“在税务部门的支持下，公司拓展国际市场的计划更清晰、更有信心了。”

下阶段，清水塘税务所将进一步挺膺“石·敢当”品牌担当，认真落实各项税费政策，持续推进税费服务工作提档升级，不断创新服务模式，制定细化措施，构建全方位、多层次、广覆盖的服务体系，通过“服务+管理”双驱动模式，加快推进税费服务从“单打独斗”向“多元供给”转变，为优化税收营商环境、促进经济社会高质量发展赋能加力。